[이데일리 이윤정 기자] 글로벌 독립광고회사 TBWA코리아가 AI 시대의 변화하는 소비자 행동에 맞춰 브랜드를 진단하고, 필요한 마케팅 영역을 선택적으로 연결해 실행하는 모듈형 마케팅 솔루션 ‘AIM by TBWA’를 선보인다.

AI의 확산으로 소비자가 브랜드와 제품 정보를 탐색하는 방식이 변화하고 있다. AI에 직접 질문하고 답을 얻는 이른바 ‘제로 클릭(Zero Click)’ 방식이 확산되면서 AI 환경에서의 브랜드 인식과 소비자의 탐색·선택 행동을 함께 분석하는 마케팅 접근이 필요해지고 있다.

TBWA코리아는 이러한 변화에 대응해 AI 환경에서 브랜드가 어떻게 인식되고 있는지를 진단하고, 소비자 데이터를 기반으로 마케팅 전략부터 미디어·PR, 콘텐츠, 고객 데이터, CRM까지 연결하는 ‘AIM’ 솔루션을 운영한다고 밝혔다.

AIM은 TBWA코리아가 자체 개발한 GEO 방법론을 활용한 브랜드 진단에서 시작한다. 이후 검색 데이터와 커뮤니티 데이터, 쇼핑 환경, 소비자 인식·행동 데이터 등을 종합해 마케팅 커뮤니케이션 전략을 수립한다. 수립된 전략을 바탕으로 브랜드 상황에 맞는 미디어와 PR을 선정하고 콘텐츠를 기획·제작한다. 이후 고객 데이터 확보와 DB 구축, CRM으로 연결하며, 실행 이후에는 브랜드 현황을 다시 점검해 다음 전략과 실행에 반영한다.

전체 과정은 진단-전략-미디어·PR-콘텐츠-고객 확보 및 DB 구축-CRM-재진단으로 이어지는 7단계 순환 구조로 구성된다. 브랜드는 전체 과정을 통합적으로 활용하거나 현재 상황과 과제에 따라 필요한 영역만 선택해 모듈 형태로 조합할 수 있다.

AIM 서비스를 주도하는 TBWA코리아 이숙인 전무는 “소비자의 브랜드 인지도와 선망을 형성하는 기존의 마케팅 커뮤니케이션 ‘For Human’과 함께 AI가 브랜드를 이해하고 추천할 수 있도록 최적화하는 마케팅 커뮤니케이션 ‘For Machine’도 연구하고 실행해야 하는 시대”라며 “AI가 소비자의 브랜드 탐색과 선택에 미치는 영향이 커지는 환경에서 AIM을 통해 기계와 인간을 모두 고려한 마케팅 커뮤니케이션을 지원하겠다”고 말했다.