[이데일리 김형일 기자] NH농협생명이 농축협 보험영업 경쟁력 강화를 위해 개발한 ‘AI가입설계시스템’에 대해 기술특허와 비즈니스 모델(BM) 특허를 동시 출원했다고 28일 밝혔다.

서울 서대문구 소재 NH농협생명 본사 전경.(사진=NH농협생명)

이번 특허 출원은 보험 설계 과정에 인공지능(AI)을 접목해 고객 맞춤형 보험상품을 보다 빠르고 정확하게 제안할 수 있도록 구현한 복합 AI 모델과 인공지능 전환(AX)기반 사용자 경험 전반에 대한 것이다. 또 단순한 AI 추천 기능을 넘어 △고객 맞춤형 보험설계 자동화 △상품 및 특약 규칙 검증 △가입 가능 조건 분석 △청약 오류 최소화 프로세스 등 실제 보험영업 현장에 적용되는 핵심 기술과 운영 모델을 포함한다.

농협생명 AI가입설계시스템은 고객의 기존 보장과 납입 가능 보험료 등을 종합적으로 분석해 최적화된 보험 설계를 지원하고, 복잡한 상품 구조와 특약 규칙을 자동 반영함으로써 설계 시간을 크게 단축했다.

특히 AI가입설계시스템은 은행과 보험 업무가 병행되는 농축협 영업환경 특성상 고객 응대 시간을 줄이고 설계 정확도를 높일 수 있어 현장 활용도가 높다는 평가를 받고 있다. 치매보험·건강보험 등 설계 난이도가 높은 보장성 상품의 경우에도 신규 모집인이 보다 쉽게 가입 설계를 진행할 수 있도록 지원해 업무 효율성과 영업 생산성 향상에 기여하고 있다.

박병희 농협생명 대표이사는“AI가입설계시스템은 단순한 디지털 도입을 넘어 농축협 보험영업 환경에 최적화된 현장 중심 혁신 AI 서비스”라며 “이번 특허 출원을 계기로 AI 기반 맞춤형 보험서비스 경쟁력을 더욱 강화하고 고객 만족도와 영업 효율성을 동시에 높여 나가겠다”고 말했다.

한편, 농협생명은 AI 가입설계시스템의 현장 활용도 제고 및 서비스 안정화를 위해 지속적으로 시스템을 개선하는 등 디지털 기반 미래형 보험영업 체계 구축을 위해 노력하고 있다.