[이데일리 정민주 기자] 보통 신용카드를 사용하는 A씨는 편의점에서 현장 할인을 받기 위해 네이버 앱으로 3만원을 충전해 결제했다. 현장 할인까지 적용해 2만7000원을 사용했고, 다음을 위해 잔액 3000원을 남겨뒀다. 얼마 되지 않은 금액이라 사용을 미뤘는데 그러다 A씨는 잔액의 존재를 잊었다. A씨는 최근 네이버 앱을 이곳저곳 눌러보다 잊고 있던 3000원을 발견하고 편의점으로 직행했다.

금융위원회와 금융감독원은 장기 미사용 선불충전금 사용을 독려한다.(사진=금융위원회)

A씨처럼 선불충전금을 사용하지 않은 이용자로 인해 빅테크 3개사(네이버파이낸셜·카카오페이·비바리퍼블리카)의 선불충전금 잔액이 2021년 5919억원에서 지난해 9648억원으로 급증했다. 같은 기간 선불 이용액이 하루 평균 5317억원에서 1조1155억원으로 늘었는데 그만큼 충전금을 방치한 이용자 또한 증가해 잔액이 4년 만에 2배 가까이 확대했다는 분석이다.

올해 8월 말 기준 빅테크 3개사에 장기 미사용 선불충전금을 둔 이용자는 176만명에 이른다. 미사용 선불충전금은 255억원이다.

금융위원회와 금융감독원은 선불충전금 사용을 독려하기 위해 이용자에게 잔액 보유 사실을 매년 통지하기로 했다고 15일 밝혔다. 이용자가 최종 충전·사용한 지 1~2년 이상 경과한 경우를 장기 미사용 선불로 분류하고 유효기간도 함께 안내하겠다는 방침이다.

장기 미사용 선불 잔액 안내는 네이버톡톡, 카카오 알림톡 등 빅테크 3개사 공식 채널로 한다. 잔액과 유효기간 통지와 더불어 환급 방법도 안내한다. 더 이상 선불충전금을 사용하지 않을 이용자를 위함이다.

오는 19일부터 네이버페이는 2년간 사용 이력이 없고, 보유 선불 잔액이 1000원 이상인 이용자에게 통지한다. 카카오페이는 1년 이상 사용 이력이 없고 보유 선불 잔액이 1원 이상인 이용자를 대상으로 한다. 토스는 2년 이상 토스머니 사용 이력이 없으며 보유 선불 잔액이 1000원 이상인 이용자에게 메시지를 발송한다.

금융당국은 빅테크 3개사의 선불충전금 잔액 안내가 그간 어려웠다고 설명했다. 정부는 선불충전금 유효기간이 임박하면 해당 사실을 알리게끔 하고 있는데, 빅테크 3개사 선불충전금은 유효기간이 10년 이상으로 길어 통지하려면 상당 기간 기다려야 했다는 것이다.

금융당국 관계자는 “안내를 하려고 해도 유효기간이 가까워지지 않았던 게 문제였다”면서 “이렇다 보니 잔액이 계속 고여 있었던 것”이라고 말했다.

다만 전자금융거래법상 금융당국 관리를 받지 않는 프랜차이즈 카페, 교통카드 등의 선불충전금에 대한 안내와 환불은 해당하지 않는다. 금융당국 관계자는 “빅테크 3개사를 시작으로 전자금융 업계 전반에 이를 적용할 것”이라면서 “앞으로도 체계적으로 전자금융 이용자의 권익 보호에 나설 것”이라고 강조했다.